Política de devoluciones
En ElVapero.es nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente ofreciendo productos de alta calidad y un servicio postventa eficiente. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos protege tus derechos manteniendo estándares justos para todos.
📅 Derecho de Desistimiento
Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para desistir del contrato, sin dar ninguna razón.
Procedimiento:
Notifica por correo electrónico a info@elvapero.es con tu número de pedido y detalles de la solicitud.
Condiciones:
- Productos sin abrir, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Productos abiertos, usados o dañados no son elegibles.
🛠️ Productos Defectuosos
- Plazo de notificación: 48 horas tras la entrega.
- Pruebas: Fotos o vídeos claros del defecto junto al número de pedido.
🔍 Evaluación y Resolución
- Inspección: Nuestro equipo técnico analiza la evidencia.
- Resolución: Reemplazo, crédito en tienda o reembolso parcial si se confirma el defecto.
- Monto del reembolso: Precio del producto, excluyendo gastos de envío originales y devolución (excepto defectuoso/no conforme).
🔁 Intercambios
No ofrecemos intercambios directos. Devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido.
🚫 Productos No Elegibles
- Productos dañados por uso incorrecto.
- Productos modificados por el cliente.
💵 Costos de Devolución
- Cubiertos por nosotros: Producto defectuoso o error nuestro.
- Responsabilidad del cliente: Por desistimiento o cambio de opinión.
📩 Contacto
Email: info@elvapero.es
Teléfono/WhatsApp: +34 663 167 736
At ElVapero.es, we ensure customer satisfaction with high-quality products and responsive after-sales service. Our Return and Refund Policy protects your rights while keeping fair standards for all.
📅 Right of Withdrawal
You have 14 days from receipt of your order to withdraw without giving any reason.
Procedure:
Notify us by email at info@elvapero.es with your order number and request details.
Conditions:
- Products unopened, in perfect condition, and in original packaging.
- Opened, used, or damaged products are not eligible.
🛠️ Defective Products
- Notification deadline: Within 48 hours of delivery.
- Proof required: Clear photos or videos of the defect with your order number.
🔍 Evaluation & Resolution
- Inspection: Technical team reviews the evidence.
- Resolution: Replacement, store credit, or partial refund if defect confirmed.
- Refund Amount: Product price, excluding original shipping and return costs (unless defective/non-compliant).
🔁 Exchanges
No direct exchanges. Return the item and place a new order.
🚫 Non-Eligible Products
- Products damaged by misuse.
- Products intentionally modified by the customer.
💵 Return Shipping Fees
- Covered by us: Defective product or our error.
- Customer’s responsibility: Withdrawal/change of mind.
📩 Contact Us
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